1 - O cliente deseja uma informação sobre forma de pagamento aceita em uma loja física.
2 - O cliente liga para a central de atendimento e comunica sua dúvida.
3 - O atendente responde à dúvida de modo claro e objetivo ("Sim, aceitamos" ou "Não, não aceitamos").
4 - Fim.
Como é:
1 - O cliente deseja uma informação sobre forma de pagamento aceita.
2 - O cliente liga para a central de atendimento e comunica sua dúvida.
3 - O atendente pede informações para cadastrar o cliente (para captura de dados, obviamente).
4 - O cliente diz que não quer se cadastrar, deseja apenas uma informação simples e objetiva.
5 - O atendente desliga na cara do cliente.
6 - O cliente liga novamente, é atendido por outro atendente que também deseja fazer cadastro e desliga na cara do cliente.
7 - O cliente liga novamente e seleciona a opção "fazer reclamações".
8 - O cliente informa que ligou duas vezes solicitando uma informação simples e suas ligações foram derrubadas.
9 - O atendente do serviço de reclamações quer cadastrar o cliente.
10 - O cliente diz que não quer fazer cadastro nenhum, deseja apenas uma informação simples e objetiva.
11 - O atendente diz que vai buscar a informação e deixa o cliente na linha por alguns minutos.
12 - O atendente retorna e pergunta se o cliente deseja receber informações sobre promoções.
13 - O cliente afirma que não quer saber sobre promoções, que apenas deseja uma informação sobre formas de pagamento.
14 - O atendente pergunta tudo de novo, diz que vai buscar a informação e deixa o cliente na linha.
15 - O atendente retorna sem uma informação objetiva: talvez aceite, talvez não aceite. Recomenda ligar para uma loja física.
16 - O cliente, se esforçando para manter a polidez, informa que não encontrou o telefone da loja física no site.
17 - O atendente diz que vai procurar, deixa o cliente na linha por mais alguns minutos, e retorna com o número da loja física.
18 - O cliente liga para a loja física e é imediatamente atendido.
19 - O atendente da loja física não sabe esclarecer a dúvida do cliente.
20 - O atendente transfere a ligação.
21 - A ligação cai.
22 - O cliente liga novamente.
23 - Ninguém atende.
24 - O cliente continua sem a informação simplíssima que desejava.
25 - Fim.
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